En 2021, The Black Turtle comenzó a trabajar con nosotros para comprobar si la publicidad online podía aumentar sus reservas de forma real. Lo que nació como una fase de prueba se ha convertido en una alianza de cinco años centrada en la rentabilidad constante. A día de hoy, no solo mantenemos un ROI medio del 427,82%, sino que seguimos superando registros.
EL RETO: Hacer la publicidad online rentable… y medible
El cliente nos puso un reto muy claro:
- Demostrar resultados: El desafío era convertir una «prueba» en un sistema donde el cliente tuviera la seguridad de que la publicidad era rentable, con el mayo retorno posible.
Pero para que la inversión en anuncios funcionara, debíamos resolver obstáculos que impedían medir bien los resultados para ver si realmente era rentable:
- El problema de los motores de reservas: El sistema de reservas de la web funcionaba como una ventana a otra página (iframe), lo que hacía que se perdiera el rastro del cliente al reservar.
- Falta de una foto completa: Había una desconexión entre las reservas de la web y las que llegaban por la ficha de Google Maps, lo que impedía conocer la rentabilidad real de cada euro invertido.
LA ESTRATEGIA: Un modelo basado en los datos
Nuestro enfoque se centró en crear un sistema donde cada decisión de inversión estuviera respaldada por resultados de negocio reales:
- Medir reservas, no clics: Dejamos de fijarnos en cuánta gente pinchaba en los anuncios para centrarnos en cuántos terminaban realmente sentados a la mesa.
- Crecimiento inteligente: Utilizamos el historial de datos de estos años para enseñar a las plataformas quién es el cliente ideal y buscar automáticamente personas con ese mismo perfil.
- Mover el presupuesto donde mejor funciona: No mantenemos una inversión fija; desplazamos el capital cada semana hacia el canal que está demostrando mayor rentabilidad en ese momento.
LA EJECUCIÓN: Implementación técnica y operativa
Para transformar la estrategia en realidad, realizamos una implementación técnica precisa centrada en eliminar cualquier punto ciego en el origen de las reservas.
- Conexión con el sistema de reservas: Hablamos con el proveedor CoverManager para implementar un sistema que permitiera finalizar el proceso de reserva dentro de la web de The Black Turtle[. Al usar etiquetas (UTMs), conseguimos trazar el origen exacto de cada visita y saber qué anuncio generó cada reserva.
- Control del mapa local: Configuramos el seguimiento de las reservas que llegan a través de Google My Business, lo que nos permite monitorizar esta fuente y obtener una foto completa de la rentabilidad real.
- Evolución de los canales: Equilibramos la inversión entre Google Ads y Facebook/Instagram Ads para cubrir todo el viaje del cliente. TikTok Ads se incorporó más tarde, una vez que la plataforma maduró técnicamente para ofrecer resultados estables.
- Búsqueda de clientes basada en datos: Gracias a una medición limpia, utilizamos la tecnología de las plataformas para encontrar nuevos potenciales clientes basándonos en el comportamiento de los usuarios que ya han reservado históricamente.
LOS RESULTADOS: 5 años de rentabilidad
La constancia en la gestión ha permitido que el proyecto presente una rentabilidad sobresaliente y sostenida en el tiempo:
- Rentabilidad media (ROI): Mantenemos un promedio acumulado del 427,82% durante los 5 años de gestión publicitaria.
- Mantenimiento y crecimeinto de la rentabilidad: Tras 5 años de colaboración, seguimos superando nuestros propios registros históricos y optimizando la rentabilidad de forma constante.